FAQ

Horaires et tarifs

> Quels sont les horaires d’ouverture du Château des Baux-de-Provence ?

Le Musée est ouvert 7j/7. Pour plus d'information, consultez la rubrique "Informations pratiques".

> A qui s’adresse le tarif famille ?

Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 enfants (7 à 25 ans).

> Mon enfant a moins de 7 ans, faut-il lui réserver une place ?

Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.

> J'ai des billets achetés auprès de mon CE ou des invitations, dois-je réserver mon billet ?

Il n'est pas nécessaire de réserver un créneau en ligne à l'avance, vous pouvez vous présenter à la date de votre choix muni de vos billets. 

> Je suis journaliste, ai-je accès à la gratuité ?

Oui, les détenteurs d'une carte de presse bénéficient de la gratuité sur présentation de leur carte de l’année en cours. Il n’y a pas de créneau horaire à réserver.
Contact presse : Ophélie Thiery / ophelie.thiery@culturespaces.com

> Je suis détenteur de la carte ICOM, puis-je accéder au Château des Baux-de-Provence ?

Oui la carte ICOM vous permet de rentrer gratuitement, sans réservation préalable.

> Puis-je règler mes billets avec des chèques vacances / culture ?

Oui, il est possible de règler ses billets avec des chèques vacances sous format papier pour un achat sur place uniquement.

Accessibilité

> Puis-je venir avec une poussette ?

Oui, les poussettes sont autorisées. 

> Le Château des baux-de-Provence est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Le Château est difficilement accessible aux personnes à mobilité réduite.
Les personnes à mobilité réduite et leur accompagnant bénéficient de la gratuité, sans réservation préalable.  

> Puis-je déposer un sac au Château des Baux-de-Provence pendant ma visite ?

La Château dispose d’une consigne pour les sacs de taille moyenne. Les valises ne sont pas autorisées. Prévoyez une pièce d’un euro (ou un jeton de caddie) pour l’utilisation de cette consigne.  

> Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, les animaux tenus en laisse sont acceptés.

Ma commande en ligne

> Les dates que je désire sont complètes, puis-je acheter des billets sur place ?

L'achat de billets se fait prioritairement sur cette billetterie en ligne. Vous pouvez acheter des billets sur place sous réserve de disponibilités.

> Est-il possible d'acheter des bons cadeaux pour laisser le choix de la date ?

Non, nous ne vendons pas de billets non datés. 

> Dois-je imprimer mes billets ?

Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone.

> Je ne pourrai pas me présenter au créneau réservé, puis-je venir à celui d’avant ou d’après ?

Il est possible de rentrer 30 minutes avant ou après le crénau horaire réservé. Si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets, l’accès vous sera refusé.

> Je rencontre un souci au moment de la réservation, je reviens à la page d’accueil. Que faire ?

Nous vous invitons à réessayer, il se peut qu’il y ait beaucoup de monde en train de réserver la même date et le même créneau horaire.

> Où retrouver mes billets achetés ?

Vous pouvez retrouver vos billets achetés en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».
Si vous ne retrouvez toujours pas vos billets, il se peut que votre paiement ait été refusé.

> Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que faire ?

Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse email.

> Mes billets peuvent-ils être échangés, modifiés ou remboursés ?

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé, sauf en cas d’annulation par CULTURESPACES de la prestation à laquelle ouvre droit le billet dans les conditions définies à l’Article 11.2. L’annulation est toutefois exclue lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure tel que défini à l’Article 12.

Les billets sont cessibles à un tiers, il est possible de payer le complément sur place le cas échéant.

En cas d’annulation par Culturespaces de la prestation figurant sur le billet, le service client vous contactera au plus vite par e-mail ou par sms pour vous informer et vous proposera : 
- soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s), 
- soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez envoyer un mail à sav@culturespaces.com en précisant dans l'objet qu'il s'agit du Château des Baux-de-Provence.